ThoDienLanh24h nhận sửa chữa, bảo dưỡng, lắp đặt mới nhiều hạng mục từ nhỏ đến lớn và mỗi hạng mục lại có chế độ bảo hành khác nhau.
Với khách hàng lắp đặt mới các sản phẩm điện lạnh mới 100% sẽ được hưởng chế độ bảo hành theo lắp mới 100%.
Với khách hàng sử dụng các dịch vụ sửa chữa, bão dưỡng…không lắp mới 100% sẽ được hưởng bảo hảnh tùy hạng mục, sản phẩm, linh kiện và thương hiệu…
Tức là thời gian bảo hành phục thuộc và quý khách hàng sử dụng sửa chữa sản phẩm gì hoặc thay thế linh kiện gì.
ThoDienLanh24h: Đơn vị liên kết các đối tác tại địa bàn thành phố Hà Nội và các tỉnh Miền Bắc, các cơ sở đối tác với ThoDienLanh24h sau khi nhận thông tin nhu cầu của khách hàng sẽ tiến hành sửa chữa, bàn giao và bảo hành (phiếu bảo hành hoặc hóa đơn) cho khách hàng.
Các trường hợp sửa chữa cần mang linh kiện, thiết bị ra khỏi nhà khách hàng, trung tâm đã thống nhất với các đối tác kỹ thuật cần ghi lại số điện thoại liên hệ và địa chỉ của kỹ thuật đó cho khách hàng để tiện liên hệ sau, trường hợp kỹ thuật muốn nhanh quên không thông báo thông tin này cho khách hàng thì quý khách hàng khi đồng ý cho kỹ thuật viên mang linh kiện, thiết bị ra khỏi nhà mình cần phải yêu cầu kỹ thuật để lại địa chỉ đúng của kỹ thuật cũng như số điện thoại đúng để liên hệ.
Khi quý khách hàng đồng ý sử dụng thông tin trên trang web này tức là quý khách đã đồng ý với chính sách của chúng tôi, điều này chúng tôi đã ghi rõ ràng cuối trang web này.
Quý khách hàng liên hệ lại ThoDienLanh24h hoặc cơ sở đối tác trực tiếp phục vụ khi cần bảo hành sản phẩm dịch vụ.
Bảo hành sản phẩm hoặc dịch vụ:
- Cam kết bảo hành hiệu quả
- Trung tâm áp dụng đúng các quy định và chính sách bảo hành của hãng
- Bảo hành sau sửa chữa
- Kỹ thuật viên kinh nghiệm, chuyên nghiệp, bắt đúng bệnh – khắc phục đúng lỗi
- Nhận và giải đáp khiếu nại nhanh nhất (trong vòng 24h)
- Hỗ trợ thay mới linh kiện chính hãng, có kèm bảo hành
- Bảo hành sản phẩm toàn bộ các ngày trong tuần
- Bảo hành tủ lạnh
- Bảo hành máy giặt
- Bảo hành điều hòa
- Bảo dưỡng và vệ sinh tủ lạnh, máy giặt, điều hoà,… tận nhà
- Mua bán máy cũ và thay mới phụ kiện chính hãng, giá cả phải chăng
Với các dịch vụ vệ sinh bảo dưỡng bảo hành 01 tuần, với các tác vụ sửa chữa thay thế linh kiện thời gian tùy công việc sửa chữa, theo linh kiện khách hàng sử dụng là gì, thiết bị nào! Máy mới 100% bảo hành 12 tháng, các tác vụ sửa chữa thông thường từ 1 – 6 tháng, tùy theo dịch vụ sản phẩm khách hàng sử dụng.
Xem chi tiết bảng giá tham khảo các dịch vụ:
Quy định bảo hành
Các trường hợp bảo hành miễn phí
- Các sản phẩm dịch vụ còn trong thời gian bảo hành và có đăng ký bảo hành hoặc bị hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
- Số sê-ri máy, kiểu máy phải còn nguyên vẹn, không bị cạo sửa, chắp vá hay bị dán đè lên bằng bất kỳ vật nào khác, đồng thời phải trùng hợp với số sê-ri máy, kiểu máy trên phiếu bảo hành.
- Phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn, phải thể hiện rõ tên quý khách hàng và ngày mua; không chắp nối, không bị tẩy xóa.
- Trong thời hạn bảo hành, khi thiết bị có trục trặc hay vấn đề, quý khách hàng có thể liên lạc để được tư vấn bảo hành miễn phí tại nhà.
Trường hợp sửa lỗi có tính phí
- Sản phẩm dịch vụ đã hết hạn bảo hành.
- Không có phiếu bảo hành hay chứng từ hóa đơn liên quan đến sản phẩm.
- Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, lũ lụt, sét đánh, hỏa hoạn hay do vận chuyển làm nứt, móp, bể, trầy xước, do sử dụng không đúng theo hướng dẫn, lắp đặt không đúng kỹ thuật,…
- Sản phẩm có dấu hiệu đã tháo lắp, sửa chữa thay thế phụ kiện ở những nơi khác ngoài nhà cung cấp.
Quy trình bảo hành
- Tiếp nhận yêu cầu bảo hành của khách hàng bằng điện thoại.
- Kiểm tra thông tin quý khách hàng trên phần mềm để xác nhận mức độ chính xác của thông tin.
- Hẹn lịch bảo hành sớm nhất để quý khách hàng biết.
- Phân công kỹ thuật viên đến tại nhà quý khách để tìm kiếm xử lý.
- Tiến hành bảo hành theo kế hoạch theo các bước và yêu cầu của một kỹ thuật viên chuyên nghiệp.
- Yêu cầu khách hàng nghiệm thu lại sau bảo hành.
- Thu phí trong các tình huống cần thu phí.
Các thay đổi của chính sách bảo hành sẽ được cập nhật tại đây mà không cần thông báo với khách hàng. Quý khách hàng đồng ý sử dụng dịch vụ của chúng tôi nghĩa là đồng ý với các chính sách của chúng tôi! Cảm ơn!
Chúc quý khách: Mạnh khỏe – An Khang – Thịnh Vượng
